Často kladené dotazy
Vítejte v sekci Často kladených dotazů Agoratopia! Tato stránka vám rychle odpoví na všechny otázky týkající se správy účtu, objednávek, plateb, doručení, vrácení zboží a fungování webu. Postarejme se společně, aby byl váš nákup v Agoratopia snadný a příjemný!
Jak si založit účet Agoratopia, spravovat ho a zabezpečit.
Jak si mohu založit účet Agoratopia?
Účet Agoratopia si snadno založíte na stránce Registrace.
Jak aktualizuji údaje ve svém účtu?
Je to jednoduché. Přihlaste se ke svému účtu na stránce Můj účet. Tam můžete pohodlně spravovat svůj profil, heslo i adresy.
Jsou mé osobní údaje při zakládání účtu v bezpečí?
Rozhodně. Nakupování v Agoratopia je bezpečné a v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů. S vašimi údaji zacházíme s péčí. Více informací najdete v Zásadách ochrany soukromí a cookies.
Zapomněl(a) jsem heslo. Co mám dělat?
Zapomněli jste heslo? Nic se neděje! Přejděte na stránku Přihlášení a klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ – budete přesměrováni na stránku Obnovení hesla. Zadejte své uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu a klikněte na „Obnovit heslo“. Pomocí odkazu v e-mailu si vytvořte nové heslo. Celým procesem vás provedeme.
Jak se odhlásím z odběru newsletteru?
Z odběru se odhlásíte kliknutím na odkaz „Odhlásit odběr“ (Unsubscribe) v kterémkoli z našich newsletterů. Případně můžete kontaktovat náš Zákaznický servis. Upozorňujeme, že zpracování vašeho požadavku může trvat až čtyři týdny a během této doby můžete od nás ještě dostávat e-maily.
Rady k zadávání, úpravám a správě objednávek.
Proč je produkt na webu, když není skladem?
Nabídka Agoratopia závisí na dostupnosti zboží. Snažíme se vás neprodleně informovat, pokud produkt není skladem, a o případných nečekaných zpožděních vás budeme také informovat.
Přihlaste se ke svému účtu, projděte si naši nabídku, u vybraných produktů klikněte na „Přidat do košíku“ a pokračujte k pokladně. Uložené adresy a platební metody vám celý proces usnadní.
Samozřejmě! Košík na webu Agoratopia upravíte kliknutím na ikonu „Můj košík“ v pravém horním rohu. Tlačítkem „x“ položky odeberete, a pokud chcete změnit množství, přejděte na stránku Košík a použijte tlačítka +/-.
Všechny objednávky je nutné zadávat online, ale náš Zákaznický servis je vám k dispozici. Neváhejte se na něj obrátit, pokud potřebujete pomoc nebo máte jakékoli dotazy.
Mohu použít jinou doručovací adresu?
Určitě! Uložené adresy se vyplní automaticky, ale pokud chcete použít jinou doručovací adresu, klikněte během objednávky v sekci „Údaje o doručení“ na „Doručit na jinou adresu?“.
Jak zjistím, kdy byla moje objednávka odeslána?
Jakmile bude vaše objednávka na cestě, dostanete e-mailové oznámení. Její průběh můžete sledovat pomocí odkazu pro sledování zásilky v e-mailu.
Jak zkontroluji stav své objednávky?
Stav objednávky zjistíte pomocí odkazu pro sledování zásilky v e-mailu o odeslání. Tyto e-maily odesíláme ve chvíli, kdy je objednávka expedována.
Přejděte do sekce „Vaše objednávky“, vyberte objednávku a zvolte zrušení jednotlivých položek nebo celé objednávky, je-li tato možnost dostupná. Další informace najdete v našich Zásadách vrácení zboží.
Mohu v objednávce provést změny?
Bohužel po odeslání objednávky již nelze provádět změny. Zkuste objednávku zrušit ve svém účtu a před zadáním nové objednávky počkejte na potvrzení.
Co když jsem obdržel(a) nesprávné zboží?
Kontaktujte náš Zákaznický servis a uveďte „Číslo objednávky“, údaje o nesprávném zboží a přiložte jasnou fotografii. Problém neprodleně vyřešíme.
Co mám dělat, když jsem obdržel(a) poškozené zboží?
Pokud jste obdrželi poškozené zboží, obraťte se prosím na náš Zákaznický servis, popište situaci a pokud možno přiložte fotografie poškození. Neprodleně vám pomůžeme.
Co když mi v objednávce chybí položka?
Některé položky mohou být odeslány zvlášť. Zkontrolujte e-mail s potvrzením odeslání, a pokud položka stále chybí, kontaktujte Zákaznický servis.
Platí pro objednávky v Agoratopia nějaká omezení?
Objednávky parfémů jsou v současnosti omezeny na mezinárodní doručení v rámci evropských zemí. Kvůli vysokému obsahu alkoholu v parfémech, které jsou považovány za nebezpečné a hořlavé kapaliny, mohou v závislosti na vaší lokalitě platit omezení nebo zákazy přepravy.
Informace o platebních metodách, platbách a věrnostních programech.
Jak mohu zaplatit za objednávku?
Nabízíme různé způsoby online platby, aby objednávání proběhlo hladce. Preferovaný způsob platby si zvolíte v pokladně. Pro větší bezpečnost prochází všechny platby nezbytnými bezpečnostními kontrolami. Více informací najdete na stránce Platba.
Po zadání objednávky požádáme vaši banku / vydavatele karty o předautorizaci, abychom ověřili dostupnost prostředků. Platba je zpracována v okamžiku odeslání objednávky.
Poznámka: Některé karetní společnosti mohou zobrazovat počáteční požadavek a pozdější platbu zvlášť, platbu z vaší karty však strhneme pouze jednou.
Ceny uvedené na webu zahrnují místní DPH nebo daň z prodeje platnou pro zvolenou zemi doručení, pokud se uplatňuje. U objednávek odesílaných mimo Kypr (CY) mohou být k objednávce účtována dodatečná místní dovozní cla a daně. Podrobné informace o cenách a dovozních daních najdete na stránce Obchodní podmínky.
Ano! Připojte se zdarma k EUTOPIA, věrnostnímu programu Agoratopia Rewards. Sbírejte body za každý nákup a užívejte si exkluzivní výhody. Zjistit více.
V „Mém košíku“ a v „Zobrazit košík“ najdete pod seznamem položek pole „Slevový kód“. Zadejte svůj slevový kód a klikněte na „Použít kupon“, abyste získali slevu.
Proč mi nefunguje slevový kód?
Ujistěte se, že se nepokoušíte použít více kódů v jedné objednávce, a zkontrolujte seznam výjimek. Pokud problém přetrvává, obraťte se na náš Zákaznický servis.
Informace o sledování objednávek, možnostech doručení a omezeních.
Co když jsem neobdržel(a) svou objednávku?
Po odeslání vám zašleme e-mail s údaji o doručení a u sledovaných zásilek také odkaz pro sledování. Zkontrolujte, zda vám nebylo zanecháno oznámení o doručení – zásilka může být u souseda nebo na místní pobočce. Pokud se objednávka ztratila, kontaktujte prosím náš Zákaznický servis.
Jaké možnosti doručení nabízíte?
Všechny možnosti doručení najdete na stránce Doprava a doručení.
Jak dlouho bude trvat doručení mé objednávky?
Dodací lhůty a ceny jednotlivých možností doručení najdete na stránce Doprava a doručení.
Co se stane, když nebudu při doručení doma?
Nic se neděje! Pokud vaše objednávka vyžaduje podpis nebo se nevejde do poštovní schránky, kurýr vám zanechá oznámení s pokyny, kde si zásilku vyzvednout.
V objednávce mi chybí položka. Co mám dělat?
Abychom předešli zpoždění, můžeme položky odesílat zvlášť. Pokud položka chybí, zkontrolujte e-mail s potvrzením odeslání. Pokud v něm uvedena není, vyčkejte na doručení o něco déle. Pokud byla odeslána zvlášť a stále chybí, kontaktujte náš Zákaznický servis.
Platí v Agoratopia nějaká omezení doručení, o kterých bych měl(a) vědět?
V současné době jsou objednávky parfémů omezeny na mezinárodní doručení v rámci evropských zemí kvůli vysokému obsahu alkoholu v parfémech, což může v závislosti na místě určení vést k omezením nebo zákazům přepravy.
Podrobnosti o zásadách vrácení zboží, postupu vrácení a lhůtách pro vrácení peněz.
Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží?
Více informací najdete na stránce Zásady vrácení zboží.
Chcete-li zboží vrátit, musíte nám (AGORATOPIA, 26 Georgiou A, 4047 Limassol, Kypr, e-mail: [email protected]) oznámit své rozhodnutí jednoznačným prohlášením, například dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem. Použití poskytnutého vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy je dobrovolné. Další podrobnosti najdete na stránce Zásady vrácení zboží.
Mohu vrátit zboží, pokud ho už nechci?
Samozřejmě. Pokud nejste s objednávkou spokojeni, můžete ji vrátit do 30 dnů od převzetí. Další podrobnosti najdete na stránce Zásady vrácení zboží.
Vrácení peněz by mělo být zpracováno do deseti (10) dnů a pošleme vám e-mail s potvrzením. Pokud jste peníze neobdrželi ani po deseti (10) dnech, obraťte se na náš Zákaznický servis.
Informace o obchodních podmínkách, řešení problémů a zásadách ochrany soukromí.
Kde najdu vaše obchodní podmínky?
Přejděte na stránku Obchodní podmínky.
Proč mám potíže s přístupem do pokladny?
Pokud máte potíže s pokladnou nebo s jakoukoli částí našeho webu, neprodleně kontaktujte náš Zákaznický servis, abychom problém mohli vyřešit.
Jaké jsou vaše Zásady ochrany soukromí a cookies?
Přejděte na stránku Zásady ochrany soukromí a cookies.
Jak mohu získat informace o svých osobních údajích?
S dotazy ohledně svých osobních údajů se obraťte na náš Zákaznický servis. Pokud nám chcete napsat dopis, použijte prosím níže uvedenou adresu kanceláře.
Agoratopia Customer Services
26 Georgiou A
4047 Limassol
Kypr